FAQ


Commandes et Livraisons

Quels sont les modes de paiement ?

Nous proposons plusieurs modes de paiement : Carte bancaire (CB, Visa, Mastercard, American express), Paypal, Apple pay, Shop pay, Amazon pay

Dans quels pays la livraison est-elle assurée ?

Nous livrons (presque) partout dans le monde : France bien sûr mais aussi Europe, Asie, Amérique Latine, DOM-TOM, Océanie.
La livraison est assurée par Colissimo pour la France et Colissimo pour l’Europe.

Pour l'Amérique du Nord, vous pouvez commander directement sur notre site US et être livré par UPS.

Pour les autres pays, nous vous ferons un retour personnalisé sur les frais de port contact@evelyneprelonge.com

Quels sont les moyens de livraison ?

La livraison en France et en Europe s'effectue par Colissimo et par UPS aux Etats-Unis. 

Combien coûte la livraison ?

En France:

9€ jusqu'à 119€ d'achat.

35€ pour toute commande entre 220 et 399€ d'achat.

Gratuit à partir de 400€ d'achat.

En Europe:

35€ jusqu'à 250€ d'achat.

50€ pour toute commande entre 251 et 600€.

99€ pour toute commande comprise entre 601 et 999€.

Gratuit à partir de 1000€ d'achat.

Aux Etats-Unis:

49€ jusqu'a 1999€ d'achat.

Gratuit à partir de 2000€ d'achat.

Les prix incluent-ils la TVA?

Oui, les prix sont exprimés TVA comprise et en euros, par unité de produit et s’entendent hors participation aux frais de traitement, d’expédition, de transport et de livraison en supplément.

Je suis un professionnel. Comment passer commande ?

Vous pouvez contacter notre service commercial B2B par email contact@evelyneprelonge.com

Comment être sûr que ma commande est confirmée?

Nous nous engageons à vous envoyer un email de confirmation récapitulant la commande (produit(s), prix, quantité, réductions…) à l’adresse email fournie lors de la commande. À cet effet, vous acceptez formellement l’usage du courrier électronique pour la confirmation par Maison Prélonge du contenu de sa commande.

Comment annuler ou modifier une commande ?

Pour annuler ou modifier votre commande veuillez nous contacter à l’adresse : contact@evelyneprelonge.com

Comment puis-je suivre ma livraison ?

Nous vous envoyons un e-mail dès que votre colis quitte notre atelier. Vous pourrez ainsi le suivre de près grâce au numéro de suivi glissé dans le mail.

Quel est le délai de livraison ?

Comptez en moyenne 10 jours pour la livraison de votre commande.

Puis-je retourner un produit ?

Vous pouvez retourner tous nos produits sauf les produits réalisés sur-mesure. Pour plus d’informations, consultez notre politique de retour.

Puis-je demander une boite cadeaux ?

Oui, vous pouvez mentionner cette demande dans les commentaires avant le paiement.

Nos produits

Est-ce de la vraie fourrure ?

Non, nos produits sont réalisés à partir de fausse fourrure, composée d’un mélange de fibres acrylique et polyester.

Dès le début, nous avons fait le choix de la fausse fourrure condamnant ainsi la cruauté envers les animaux. Nous sommes fiers de supporter l’association PETA dont l’objet est de défendre les droits des animaux.

Où sont fabriqués vos produits?

Tous nos produits sont confectionnés en France, par notre atelier situé en plein cœur des Vosges. Si vous souhaitez en savoir plus sur nous, consultez notre histoire.

Comment nettoyer mon plaid en fausse fourrure ?

Retrouvez tous nos conseils d’entretien dans notre article Comment entretenir son plaid en fausse fourrure en 4 étapes.

Quelles sont les dimensions de vos produits?

Si vous souhaitez des informations concernant les dimensions, contactez-nous par mail. 

Vous pouvez également consultez notre article de blog : Comment bien choisir son couvre-lit?

Autres

Réalisez-vous des tailles sur-mesure ?

Nous vous proposons un service sur-mesure pour la confection de plaids, coussins, tapis et couvre-lits selon vos dimensions.

Vous êtes architecte, hôtelier ou restaurateur ? Notre équipe vous accompagne dans tous vos projets.

Pour toute demande contactez-nous à l’adresse: contact@evelyneprelonge.com

Est-il possible de recevoir des échantillons ?

Pour toute demande d’échantillons et catalogue, contactez-nous à l’adresse: contact@evelyneprelonge.com

Où peut-on trouver vos produits ?

Retrouvez la liste de nos points de vente partenaires sur la page Boutiques.

Nos boutiques partenaires vous apporteront tout le conseil dont vous avez besoin pour aménager de votre intérieur. N’hésitez pas à leur demander des conseils sur les dimensions et les couleurs. Ils pourront vous proposer notre service de confection sur-mesure.

Nous mettons régulièrement à jour la liste des boutiques partenaires. N’hésitez pas à nous contacter si vous ne trouvez pas de points de vente autour de chez vous. 

Où trouver les conditions générales de vente?

Vous trouverez nos conditions générales de vente ici.

Comment puis-je contacter votre entreprise si ma question ne trouve pas de réponse ici ?

Vous pouvez contacter le service client à l'adresse suivante : contact@evelyneprelonge.com